Vitra: Ein Inhouse-Seminar, mit dem das internationale Vertriebsteam ein gemeinsames Bild von Architekt:innen bekommt

Das internationale Vertriebsteam hat zusätzlich das Feld Soft Contract übernommen. Dort hat es nicht mehr vor allem mit dem Handel zu tun, sondern mit Projekten und Planungsbüros. Dafür brachten die Teammitglieder sehr unterschiedliche Erfahrungen mit. Es brauchte ein gemeinsames Verständnis dafür, was (Innen-)Architekt:innen brauchen und wie sie entscheiden.

Für die neuen Aufgaben haben wir ein interaktives Seminar entwickelt, einen halben Tag lang und auf Englisch. Grundlage war eine Befragung unseres Architekturbeirats vorab, damit Stimmen aus der Planungspraxis mit im Raum sind.

Darauf aufbauend sind wir die Customer Journey der Zielgruppe durchgegangen, haben die Touchpoints bestimmt, die für den Vertrieb zählen, und mit dem Team Leitlinien für die Ansprache erarbeitet. Unter dem Stichwort »One Voice Policy« haben wir Kernbotschaften für Soft Contract festgelegt und in Argumentationsketten übersetzt.

Das Team hat eine gemeinsame Argumentationsgrundlage für Soft Contract und Leitlinien, mit denen es im Gespräch mit (Innen-)Architekt:innen arbeiten kann.

Im August 2026 haben wir das Format als Remote-Training auf das internationale Team übertragen, mit Teilnehmenden aus Europa und Asien.

• Seminarkonzeption: Inhouse-Seminar für die Aufgaben im Soft Contract.
• Beiratsbefragung & Auswertung: Befragung von Mitgliedern unseres Architekturbeirats vorab und Auswertung für das Seminar.
• Strategieentwicklung: Eine »One Voice Policy« im Sinne der Marke und klare Argumentationsketten.